第一，催收人員是提醒和督促的人員。比如逾期一個(gè)月的案件催收人員體現(xiàn)的作用相對(duì)來(lái)說(shuō)就是提醒或督促。很多人可能是忘了還款，導(dǎo)致扣款沒(méi)有成功，我們作為催收人員就打電話過(guò)去提醒他一下。

甚至我以前也被提醒過(guò)兩次，我十幾年以前買房子，那時(shí)候每個(gè)月扣房貸8000多塊錢，我有幾次忘了去存了，逾期了一兩天銀行的工作人員就打電話給我，第二天我就還掉了。后來(lái)我為了防止這種情況再次發(fā)生，就在卡上多存了一些錢，如果你有六次這樣逾期還款的話，哪怕每次只有一天或兩天，那你的征信就會(huì)有問(wèn)題。

所以有的時(shí)候作為催收人員需要去提醒那些逾期還款的人，他可能覺(jué)得無(wú)所謂，就差了一兩天，這時(shí)候你就要跟他講清楚利害關(guān)系，如果征信出現(xiàn)問(wèn)題，以后的貸款就會(huì)遭拒，這就是提醒和督促的作用。

第二，可以扮演一個(gè)調(diào)解員的作用。一些貸款有可能是有一些糾紛的，或者說(shuō)這個(gè)借款人是幫朋友出面借款，而還款都是朋友在還的，萬(wàn)一這個(gè)朋友忘記還款，那你要把這個(gè)事情和借款人說(shuō)清楚。

既然是你出面借款，不管你朋友有沒(méi)有還這個(gè)款，你必須保證每個(gè)月把這個(gè)款還進(jìn)去，如果逾期不還的話，最后吃虧的是出面借款的人，從法律的角度來(lái)說(shuō)都是要找你的，你要把這個(gè)利害關(guān)系，通過(guò)一個(gè)妥善溝通調(diào)解的方式去告訴借款人。

我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)電話催收中有不少逾期都是幫朋友忙自己出面去借款的。甚至是有一些線下的催收，有可能在雙方交易中賣家的貨物有質(zhì)量問(wèn)題，需要打個(gè)電話說(shuō)明一下，如果真的是有質(zhì)量問(wèn)題，那么如何做讓一個(gè)步，該免去的免去，該付的錢還是要付掉，這是一個(gè)調(diào)解員的工作。

第三，就是專業(yè)的施壓人員，挽回?fù)p失，利益最大化。通常我們現(xiàn)在做的一般都是專業(yè)施壓人員挽回?fù)p失，通過(guò)電話的言語(yǔ)施壓，快速回款，爭(zhēng)取利益最大化。

打電話的成本是最低的，不是說(shuō)我這個(gè)錢要不回來(lái)，信函，上門，最后訴訟，欠幾萬(wàn)塊錢肯定能要得回來(lái)，但是成本大，不劃算，所以我要通過(guò)電話催收把我的成本降到最低，速度爭(zhēng)取最快，最后成功要到這個(gè)欠款，所以我們現(xiàn)在扮演的就是專業(yè)的施壓人員。

這時(shí)候會(huì)根據(jù)每一個(gè)人的情況使用不同的施壓技巧，包括信用的施壓，經(jīng)濟(jì)的施壓，法律的施壓，丟工作的施壓，家庭關(guān)系的施壓，社會(huì)關(guān)系的施壓等等，用適合不同債務(wù)人的方法巧妙地找到施壓點(diǎn)從而去最大限度地收回逾期欠款。

這三個(gè)方面就是目前為止電話催收人員所扮演的角色：提醒人員，調(diào)解員和專業(yè)施壓人員，今天關(guān)于催收人員的角色問(wèn)題，就簡(jiǎn)單和大家分享到這里，謝謝大家！

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原標(biāo)題： 樓老師：電話催收人員扮演的三個(gè)角色